CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – WHITE NOON

Tại WHITE NOON, chúng tôi trân trọng sự tin dùng của bạn. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm theo các quy định sau:

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi bạn nhận được hàng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Nến bị vỡ hũ thủy tinh, móp méo, hoặc bị chảy sáp do nhiệt độ.

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Bấc nến không cháy, nến không tỏa hương hoặc giao sai mùi hương bạn đã đặt.

  • Giao thiếu hàng: Đơn hàng không đủ số lượng như trong hóa đơn.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp đựng (trừ trường hợp vỡ hũ do vận chuyển).

  • Nến chưa qua sử dụng (bấc nến chưa bị đốt).

  • Có Video mở hộp (Unboxing): Đây là yêu cầu bắt buộc để WHITE NOON xác minh lỗi do vận chuyển hoặc đóng gói.

3. Quy trình thực hiện

  • Bước 1: Gửi video mở hộp và hình ảnh lỗi sản phẩm qua Fanpage hoặc Zalo của WHITE NOON trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

  • Bước 2: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 12h làm việc.

  • Bước 3: Nếu lỗi được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm đó đã hết hàng.

4. Chi phí vận chuyển

  • Lỗi từ phía WHITE NOON: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và gửi lại hàng mới.

  • Nhu cầu cá nhân (Đổi mùi): Nếu bạn muốn đổi sang mùi hương khác (khi nến còn nguyên vẹn), vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận trả hàng với lý do “không thích mùi hương” sau khi nến đã được đốt. Mỗi mùi hương đều có mô tả chi tiết, hãy nhắn tin để WHITE NOON tư vấn kỹ trước khi mua nhé!